工作詳述
我們會使用Oncall(圖一)來看USER申請的電腦維修單，在Onacll上我們可以看到要維修的電腦名稱、申請人的工號與分機、要維修的問題等，可以依照Oncall了解是哪個產線需要哪種電腦，值班人員會告訴我們哪些產線電腦需要由實習生來設定，在設定電腦的途中，有些產線會需要將IP開通才能夠加入網域，我們會使用UPAS(圖二)將電腦的IP解鎖，透過UPAS我們可以得知電腦的IP與網路使用情形，也能夠使用UPAS管理每台電腦的IP與網路權限，電腦設定完成後必須聯絡USER，此時會使用Lotus Notes(圖三&圖四)來看USER的資訊產品領用單是否已經簽核，如果達到可以更換電腦的標準，我們就依照領用單上的使用者分機聯絡USER，並告知電腦已完成設定與更換的方式，Lotus Notes也能夠看到部門的Email信箱，能夠了解最近有哪些電腦狀況以及一些重要的訊息，也可以查詢員工的基本資料與出缺勤紀錄等資料，最後將換回來的電腦重灌並告知值班人員已與USER更換電腦以解掉Oncall，重灌後的電腦若能使用就當備機，不能用就貼報修，最後要登記值班交接紀錄，將這筆電腦維修單的相關資料記錄下來，讓正職人員在清算的時候能夠明確了解整體的狀況，此外，我們也要使用Smartit(圖五)來更改該電腦的相關資料以更新電腦的狀態，Smartit讓我們能夠更了解電腦跟使用者的狀況，可以知道哪些電腦安裝了哪些軟體，在幫使用者重灌時能夠依照Smartit上的表單安裝使用者需要的軟體，這樣就完成一份電腦維修單的任務了
重灌和設定電腦
(圖一)Oncall
(圖二)UPAS
(圖三)Lotus Notes Mail
(圖四)Lotus Notes 首頁
(圖五)SmartIt
安裝軟體
有時使用者會開單申請安裝指定的軟體，審核通過後比較容易安裝的軟體就會交給實習生負責，最常見的軟體就是Skype，我們會透過一份名單來看那些使用者需要安裝，安裝的步驟是先連絡使用者，接著使用Dameware(圖六)連到使用者的電腦，Dameware是一套遠端連線的軟體，能夠透過IP或電腦名稱連接到使用者的電腦，連到電腦後就將檔案丟到下載區，接著一連串的SOP就能夠完成軟體的安裝，比較值得討論的是有時會遇到外籍的使用者與產線的軟體安裝，有些外籍員工會有母國的口音，有時候會有點像雞同鴨講，但還是有些小技巧能夠使用，可以用簡單的英文請他讓附近的本國人接聽，就能有效的完成軟體的安裝，另一個比較麻煩的問題是產線電腦的軟體安裝，常常在連過去時遇到產線人員在使用電腦的情況，所以這時就要看電腦是否有人在操作，如果沒有在使用才能夠進行軟體的安裝
(圖六)Dameware
保養標籤機
有時我們會穿無塵衣到產線保養標籤機，因為標籤機用久了滾輪會髒掉，可能造成卡紙的狀況發生，所以必須定期清理，標籤機有分許多不同的機型，不過構造大同小異，保養標籤機時，必須先關閉電源，接著使用擦拭布和清潔液將印字頭和滾輪擦拭乾淨，最後重開機測試是否能夠正常印出標籤，並留下一張印成功的標籤貼紙，然後登記機型與編號等資料就完成了
巡視機房
機房對IT部門就像心臟，必須要維持機房電腦的正常運作，所以機房的安全性當然也非常重要，我們在每月10號前會巡視機房，在不同的大樓內都有IT的機房，有些大樓每層樓位置固定，有些則是都不太相同，不過走過兩三次之後就成記得差不多了，巡視機房主要是測量滅火器剩餘的重量並且登記，以及緊急照明燈是否能夠正常運作，最後是要看有沒有其他部門擺放物品在我們的機房內，如果有就要拍照傳給上司確認物品從何而來，還有將特定機房內的醫藥箱送去醫療中心定期檢查並補充用品
打網路線
有時會按照使用者的需求打指定長度的網路線，一般我們打的網路線是T-568B，(圖七)為網路線的接線方式
(圖七)網路線接線方式
安裝SSD
公司有些較舊的主機，其性能在生產上可能無法達到預期的效益，所以公司決定將舊主機裝入SSD強化效能，這也是我們會接觸到的工作，必須將主機拆開裝入SSD後貼上標籤並且登記已安裝SSD，不過這項工作到這一屆實習就剩極少部分主機需要安裝了，至今則是全數都更換完畢
拉貨
每隔一段時間公司就會進一批筆電、電腦螢幕、桌機等設備，所以我們必須帶著拖車從碼頭把到貨的電腦設備都拉到IT部門的機房堆放，大部分的筆電和桌機也會交給實習生負責設定，按照固定的SOP完成基本設定後就當作備機，如果使用者申請電腦時，值班或外派就能夠節省時間，馬上按照使用者的需求設定並且出機